荆江评论：以“抗洪精神”筑起新时代“荆江大堤”

编者按：日前，由中国人民大学领衔完成的国内首个系统性评估城市网络(wǎngluò)形象的研究成果发布，十堰(shíyàn)在城市治理网络形象维度综合排名全国第一。十堰广播(guǎngbō)电视台推出网络城市治理的十堰样板系列报道，全方位(quánfāngwèi)解析十堰推动城市治理体系和治理能力现代化进程中的创新实践、显著成效与宝贵经验，展现“十堰样板”的生动(shēngdòng)内涵。 十堰为什么(wèishénme)成为“黑马型”城市治理网络维度典型 《中国城市网络形象(xíngxiàng)指数报告（2025》由中国人民大学牵头，联合中国传媒大学(chuánméidàxué)、中山大学等单位共同编撰，从传播、文化(wénhuà)、经济、生活、治理五个维度，首次系统评估(pínggū)全国105个大城市的城市网络形象。十堰以突出表现摘得中国城市治理网络形象指数全国桂冠，成为数字中国建设引人瞩目的一匹(yìpǐ)“黑马”。 中国城市网络形象调查课题组负责人、中国人民大学(zhōngguórénmíndàxué)新闻传播学院教授(jiàoshòu)卢家银表示(biǎoshì)，基于互联网快速发展及其对城市社会进程的(de)(de)影响，他们想构建一个新的评估体系，该评估体系能帮助人民群众和城市的治理者及时(jíshí)地捕捉城市在传播、文化、经济、生活和治理领域的综合表现，从而(cóngér)广泛听取(tīngqǔ)广大人民群众的意见；构建指数体系的第二个初衷，主要来源于党的二十大报告，党的二十大报告提出，要开展实施城市更新行动，而实施城市更新行动需要先进行“把脉”，要了解全国城市发展的总体(zǒngtǐ)情况；因此，他们所做的城市网络形象指数体系，属于国家对于城市进行准确体检的一部分。 在此背景下，《中国城市网络(wǎngluò)形象指数报告》应运而生。报告整合政府(zhèngfǔ)公开数据、舆情数据、行业数据等，对研究对象2024年全年的城市网络形象进行(jìnxíng)了全景式年度盘点，确保评估客观全面。 卢家银介绍，2024年9月他们组建了(le)一个50多人的研究团队，所使用的数据主要有三个来源：一是政府数据，主要来自国家统计局及各省市统计部门发布的权威信息；二是网络舆情数据，涵盖微信、微博、智慧星光等行业平台(píngtái)，以及DeepSeek在内(zàinèi)相关(xiāngguān)数据；三是(sānshì)行业数据，主要涉及美团、大众点评网、中国消费者协会等。 报告显示，在城市(chéngshì)治理网络形象维度，十堰凭借(píngjiè)高效的在线政务服务、卓越的网络舆情应对能力和良好的网民口碑，超越(chāoyuè)北京、上海、广州等超大城市，荣登全国(quánguó)榜首，成为数字中国建设引人瞩目的一匹“黑马”。 卢家银介绍(jièshào)，课题组组织所有人员对全部数据进行了3轮核算，经过3次核实后，课题组发现(fāxiàn)在(zài)(zài)城市治理维度上(shàng)，十堰确实是全国第一，这一成绩并非课题组给予十堰的主观(zhǔguān)评价，而是基于事实与数据得出的结论，且所有信息均来源于互联网；从数据来看，十堰主要在在线政务服务和网络舆情(yúqíng)(yúqíng)应对这两个领域，在105城中表现非常突出；正如互联网上网民所评价的：十堰的政务服务是“火箭速度”，在舆情应对过程中非常关注民意，能够及时回应民生问题(mínshēngwèntí)；十堰能够在中国城市网络形象指数中脱颖而出，一举领跑全国105城，这离不开老百姓的口碑与网民的广泛好评。 课题组通过研究发现，作为南水北调中线核心(héxīn)水源地，十堰(shíyàn)通过生态治理与民生需求的精准结合，构建起与公众的情感共同体，并以深度政民互动持续提升城市形象，赢得广大网民普遍(pǔbiàn)赞誉。这(zhè)一系列高效治理举措，生动展现了基层治理的强大韧性与创新智慧。 卢家银表示，作为规模并不是很大的(de)(de)Ⅱ型城市，十堰在城市治理领域能够获得全国第一，为同体量、同规模的城市，实现“小规模、大能量”的城市治理，提供了新赛道与(yǔ)(yǔ)(yǔ)新样本；它的另一层含义在于凝聚了民心，既让十堰人民(rénmín)群众树立起信心，也让十堰的城市治理者发现自身优势，这能促使城市治理者与管理者坚定信心，持续聚焦民生诉求，推进生态城市的打造与治理；同时(tóngshí)鼓励像(xiàng)十堰这样的同等规模城市突破规模的束缚、限制、约束，为自己城市的“出圈”寻找到新的道路。 十堰持续优化政务服务 城市治理从单向管理向多元共治转型(zhuǎnxíng)升级 近年来，十堰持续深化数字化转型，优化政务新媒体矩阵与民生服务体系，推动城市治理(zhìlǐ)从单向管理向多元(duōyuán)共治转型升级。依托完善的(de)政务服务体系和高效的社会治理机制，构建了高效的政民互动体系，形成了特色鲜明(xiānmíng)的治理模式。 刘勇是十堰一家医疗机构的工作人员，近期，因公司业务(yèwù)需要，他(tā)来到市政务服务中心综合窗口，办理医疗广告(yīliáoguǎnggào)审查证明，不到10分钟他便完成了手续提交(tíjiāo)。他说(shuō)，如今相关业务都能在一个窗口一次性办理，材料提交流程也十分简洁便捷，像单位的营业执照、相关医疗许可证等资料，工作人员直接在电脑系统里就能调取，无需提前准备。 为加快推进政务(zhèngwù)服务标准化、规范化、便利化，十堰依托(yītuō)数据共享，把涉及(shèjí)多个部门的事项按照主题搭配组合，实现“数据通、系统通、业务通”，让数据多跑路、群众少跑腿。 十堰市数据局数字政务与(yǔ)应用科牛群星介绍，该局打通部门(bùmén)业务系统、汇聚共享数据、合并同类(tónglèi)材料清单和办事流程，最终实现群众办事 “一口(yīkǒu)告知、一次填表、并联审批”的目标，目前新生儿出生、教育入学等43个重点“高效办成一件事”主体事项已实现集成办。 此外，十堰还积极拓展政务服务朋友圈，先后(xiānhòu)与省内外多个城市(chéngshì)合作，实现高频事项跨省、跨市办理。 牛群星介绍，十堰市数据局与陕西西安、汉中、商洛、安康，河南南阳、信阳(xìnyáng)，重庆等8市(县)签订跨域通办(tōngbàn)协议，实现150余项高频(gāopín)事项跨省办理(bànlǐ)；加强与北京、厦门的政务交流，实现24项简易高频事项在两地自助终端异地可办；深化(shēnhuà)都市圈合作，“襄十随神”1120项事项同标联办；实现525项高频事项市域通办。 政务服务关乎政府职能转变与行政效能提升，也同人民群众的生活品质密切相关。十堰加快推进(tuījìn)政务平台优化(yōuhuà)整合，积极畅通群众诉求渠道，让民生关切“件件有着落(yǒuzheluò)、事事有回音”。 在十堰12345政务服务便民热线接线大厅(dàtīng)，话务员雷为(léiwèi)正在耐心倾听、细致解答一位市民的咨询。 十堰12345政务(zhèngwù)服务便民热线话务员雷为介绍，在(zài)日常(rìcháng)工作中，她们平均(píngjūn)每天接听电话80个，高峰时段可达100个左右；对于普通问题会第一时间答复，遇到疑难问题则以工单形式转办(zhuǎnbàn)给承办单位处理，正常情况下，3到7个工作日内会将单位处理结果反馈给来电人。 聚焦企业、群众急难(jínàn)愁盼(pàn)问题，持续推进平台建设。十堰先后整合37条政务热线(rèxiàn)，形成了12345热线“一号对外”的受理模式，实现365天全天候人工(réngōng)服务。上半年，12345热线共受理19.8万余件群众诉求，及时(jíshí)签收率95.4%，及时回复率97.8%，回访满意率96%。 十堰市市长公开电话办公室主任(zhǔrèn)余昌勇表示，将进一步规范12345热线(rèxiàn)运行(yùnxíng)模式，完善督办考核机制，真正(zhēnzhèng)发挥12345热线畅通群众诉求渠道，处理群众反映问题，反馈社会管理热点等有效作用，争取把问题都预防在萌芽、处置在初始、化解在一线、解决在当日。 提升城市管理智慧化水平，是推动城市转型升级、实现高质量发展的关键举措。2022年，十堰(shíyàn)通过打造十堰智慧城市大脑平台，让城市的每一个(yígè)单元，每一个因子“上线”联网，将城市运行信息智能化(zhìnénghuà)收集、整理、融合，并通过在线监测云(yún)平台等多套(duōtào)智能系统，优化数据结构，畅通信息互联，极大地提升了社会治理(zhìlǐ)水平、城市管理能力。 十堰市数据局大数据中心梁涛介绍，十堰依托“城市大脑”，基于城市数字公共基础设施平台，归集十堰市2.36万(wàn)平方公里的(de)全域地图和2493.3万城市部件(bùjiàn)及人口、房屋、单位、标准地址数据，搭建了危化品车辆运输、燃气安全、地灾防范、森林防火、城市内涝、燃气热力、供水、公厕、垃圾(lājī)运输、道路保洁等城市治理应用(yìngyòng)场景，实现了城市风险态势总览、点位(diǎnwèi)监测、联动处置等高效管理。 依托(yītuō)“城市大脑”，十堰还搭建起全市(quánshì)停车“一张网”智慧平台，整合汇聚全市公共、路内、单位、小区等停车场信息。如今，通过“畅行车城”小程序(chéngxù)，市民只需动动手指，便可轻松找到泊位。 停车运营管理服务中心运营主管艾春燕介绍，截至目前，十堰智慧停车平台已接入363个(gè)停车场，达到了(le)193860个停车泊位，让停车不再(bùzài)难，出行更便捷。 目前，十堰(shíyàn)智慧“城市大脑”已接入公安、应急、水利等55家(jiā)市直部门64个应用系统，内容涵盖地质灾害(dìzhìzāihài)预警、防汛抗旱、应急处置等多个(duōgè)领域，形成了“一屏观天下、一网治全城、一云汇数据”的城市运行管理体系。 梁涛表示，下一步，十堰(shíyàn)市数据局将(jújiāng)立足城市数字公共基础设施，高标准建设城市风险监控预警平台和(hé)水质保护平台，为十堰城市综合治理和生态(shēngtài)文明全新建设提供智能化数字支撑，助力十堰打造更智慧、更便捷、更宜居、更美好的城市，让市民获得满满的幸福感。 以“绣花功夫”深耕城市治理(zhìlǐ) 让群众幸福感不断提升 城市(chéngshì)之美，在于精致(jīngzhì)，城市管理，在于精细。近年来，十堰市始终践行“人民城市人民建，人民城市为(wèi)人民”理念，以“绣花功夫”深耕城市治理，让城市环境更宜居、城市功能更完善(wánshàn)、城市形象更靓丽、市民生活更幸福。 “微循环”道路(dàolù)是市政交通(jiāotōng)的“毛细血管(máoxìxuèguǎn)”，发挥着减压、分流、缓堵的重要作用。近期，连接上海路和北京路的一条微循环道路打通，让周边市民(shìmín)出行更加方便。市民刘先生说，现在去往北京路、人民路都很方便。 这条道路(lù)是上海路连接北京路的第三条微循环，将之前(zhīqián)的3米宽的小通道扩宽为一条9米宽的双向车道。在畅通交通路网的同时(tóngshí)，建设方还不断改善周边居住环境。茅箭区国有资本投资管理有限公司工作人员沈琛介绍，他们将一个废弃山体改造成集(chéngjí)休闲、娱乐(yúlè)、停车为一体的场所。 基础设施建设是完善城市(chéngshì)功能与提升(tíshēng)城市品质的必要途径。多年来，十堰顺应(shùnyìng)群众期盼，大力实施基础设施建设，老旧小区改造就是其中一项。 张湾区汉江路街道东风社区北山小区(xiǎoqū)居民郭晓蔓说，以前小区空地上车很多，改造后车辆随意停放现象减少，健身器材多了，孩子玩得时候，家长(jiāzhǎng)也(yě)放心了，居民们每天笑口常开。 北山小区(xiǎoqū)是东风社区的一个老旧(lǎojiù)小区。2018年，该小区被纳入老旧小区改造，如今，小区整体面貌焕然一新。小区居民李建国说，现在外墙(wàiqiáng)粉刷了，马路拓宽了，小区还规划了停车(tíngchē)位，方便了居民停车，生活在这里很幸福。 近年来，十堰聚焦解决群众急难愁盼问题，将宜居安居放在首位，把老旧(lǎojiù)小区改造作为民生实事“十大行动”高位推进。在东风社区不远处的南山(nánshān)小区，今年的老旧小区改造项目正(zhèng)加快进行。 东风社区(shèqū)党委委员王真介绍，南山小区(xiǎoqū)雨污分流改造项目将(jiāng)在今年年底完工，项目完工后将从根本上解决老旧小区污水(wūshuǐ)管网塌陷下水管堵塞的问题，届时还将对小区污水管网绿化修剪，路面硬化等基础设施进行全方面的完善，整体提升居住环境。 塑造良好城市形象，十堰还聚焦(jùjiāo)主城区功能定位(gōngnéngdìngwèi)，结合群众需求，以保留利用提升为主，推进城市有机更新和微改造。在位于博物馆一侧的适儿化游乐园，这里(zhèlǐ)新增改造的学习廊架、游乐沙坑、动物滑梯(huátī)等，成为了孩子们喜爱的儿童乐园。 建设“小微绿地”打造“方寸之美”，为(wèi)进一步(jìnyíbù)践行城市(chéngshì)管理精(jīng)细化理念，市城市管理执法委员会以小切口(qiēkǒu)、微更新、精提升为原则，对城市绿地进行微更新，实行一园一主题。用足“绣花”功夫，提升城市形象，创造美好生活。如今，一个个微更新、口袋公园、山体游园、15分钟便民生活圈等，在十堰的每一个角落，精细化管理如细腻的笔触(bǐchù)，正悄然绘制着更加美丽和谐的画卷。 十堰市委党校公共(gōnggòng)管理与(yǔ)法学教研室副主任王宁建议，下一步(yībù)，十堰要坚持目标导向，聚焦城市治理工作，围绕城市更新重点任务，在提升城市安全韧性和民生(mínshēng)福祉上下功夫，把一个个急难愁盼问题解决好，把一项项举措(jǔcuò)变为“肉眼可见”的变化，推动民生福祉水平不断迈上新台阶。 湖北(húběi)日报客户端，关注湖北及(jí)天下大事，不仅为用户推送权威的政策解读、新鲜(xīnxiān)的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报料、学习、在线互动等系列特色功能。